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Certificación


CERTIFICA A TUS EQUIPOS. FORMA AUTÉNTICOS PROFESIONALES.

 

 

“Esfuérzate no para ser exitoso, sino para ser valioso”.

 

 

Los procesos de certificación son muy necesarios para cualificar a todos tus empleados en las diferentes habilidades y conocimientos que deben desarrollar dentro de la empresa.

 

Cuáles son los procesos internos de venta, las funciones que deben cumplir en su día a día, la filosofía de marca que deben interiorizar y el nivel de calidad que como embajadores de nuestra marca deberían demostrar ante nuestros clientes.

 

Las grandes marcas como AUDI lo tienen muy claro.  Sus procesos de venta, valores de marca, filosofía… han sido completamente estandarizados,  de modo que todos sus empleados los conocen a fondo y lo aplican en su día a día de trabajo.

Esto les ayuda a tener unos estándares de calidad que se encuentran muy por encima de otras marcas.

 

“Más de 700 empleados certificados en los últimos 14 años”.

 

A lo largo de mi carrera, he certificado a más de 700 vendedores para las marcas AUDI, Volkswagen y Skoda.

 

He informatizado el proceso de certificación y lo he adaptado para poder utilizarlo en otros sectores que requieran una estandarización en sus procesos, agilizándolo para reducir sus costes y adaptándolo no solo a técnicas de venta, sino a cualquier conocimiento o habilidad que el cliente desee evaluar.

 

Certificando a tus empleados te asegurarás de que todos trabajen bajo una misma premisa, minimizando errores  en los procesos gracias a un mayor conocimiento de la marca y aumentando la seguridad en sí mismos.

 

Pero sobre todo, conseguirás una experiencia del cliente mucho más satisfactoria en relación con todo lo que rodea a tu producto o marca. Consiguiendo una mayor fidelidad a largo plazo.

 

Si lo necesitas, puedo ayudarte a diseñar un plan de certificación completamente a medida para tu empresa.

 

 

PLAN DE CERTIFICACIÓN A MEDIDA.

 

Como profesional con una amplísima experiencia como certificador oficial, puedo diseñar para tu empresa un plan a medida que cubra los aspectos más importantes que tus empleados deben conocer y dominar para convertirse en expertos de tu marca.

Las competencias  que se pueden formar y evaluar son múltiples dentro de un plan de certificación para tu negocio:

 

Competencias y habilidades técnicas:

Metodología de trabajo y sistemas, conocimiento  en profundidad del producto…

 

Competencias sociales:

Empatía, integridad, cooperación, trabajo en equipo…

 

Competencias individuales:

Resolución de problemas, flexibilidad, responsabilidad, capacidad analítica…

 

Competencias emprendedoras:

Calidad en los resultados, satisfacción del cliente, orientación hacia el cliente…

 

Competencias relacionadas con el liderazgo:

Detectar posibles habilidades estratégicas, liderazgo natural…

 

 

Todo ello orientado de forma que tus empleados aprendan a valorar tu marca y tener una percepción más positiva de la misma, conociendo aspectos tan importantes como:

 

Valores de la marca.

Historia e hitos de la marca.

Procesos y metodología interna de trabajo.

Responsabilidades de los miembros del equipo.

Competencias y habilidades.

Roles principales y detección de líderazgo.

 

 

El objetivo de realizar un plan de certificación para tu empresa es conseguir que todos tus empleados trabajen con unos procesos completamente estandarizados, conociendo cómo deben actuar ante posibles situaciones o imprevistos que puedan surgir en su día a día de trabajo.

 

Este proceso te ayudará a evaluar cuales son las competencias en las que destacan  (ya sea de manera individual o en grupo). Podrás aprovechar esta información en beneficio de tu negocio detectando, por ejemplo, posibles líderes dentro de tu equipo.

 

 

METODOLOGÍA DE TRABAJO.

 

                He basado toda mi experiencia con estas grandes marcas para elaborar procesos de certificación muy completos, cuya metodología asegure la completa profesionalización de tus empleados en su sector. Mis procesos de certificación a medida incluyen:

 

 

Planificación y diseño del plan de objetivos a conseguir según las necesidades concretas de la organización.

Elaboración del calendario en función de la duración del proceso. Esto dependerá de varios factores como por ejemplo, el número de empleados a certificar.

Análisis previo del equipo de trabajo y definición de competencias, habilidades y pruebas que se realizarán durante el desarrollo del proceso de certificación.

Preparación de todo el temario, incluyendo ejercicios teóricos y pruebas de tipo práctico (role play, pruebas de observación externa…).

Búsqueda y negociación del espacio de trabajo (sala de conferencias, centros de convenciones…) en caso de que el cliente no disponga del mismo.

Coordinación y gestión de asistentes a la certificación.

Presentación y bienvenida. Desarrollo de todo el proceso, elaboración de ejercicios y diferentes dinámicas de grupo. Trabajo con los equipos y desarrollo de la formación durante el tiempo establecido en el calendario.

 

Se realizará una evaluación externa por parte de algunos miembros relacionados con la organización para observar a los candidatos y valorar sus avances.

 

Proceso de certificación. Al finalizar la formación, realizaremos una serie de pruebas para evaluar si el candidato ha asumido satisfactoriamente todos los contenidos.

Feedback personalizado y elaboración de un plan de mejora a medida para cada trabajador.

Entrega del diploma de certificación.

 

 

 

LOS BENEFICIOS DE UN EQUIPO BIEN FORMADO Y CERTIFICADO.

 

 Los beneficios de tener un equipo certificado dentro de tu empresa son muchos:

 

VENTAS 

 

Consigue mayores y mejores ventas y multiplica los beneficios de tu empresa desde el primer momento.

VALORES

 

Conoce e implementa tu filosofía y valores de marca y los transmite a los clientes.

 

FIDELIZACIÓN

 

Fideliza a tus clientes. Consiguiendo que la experiencia del cliente sea más positiva y duradera en el tiempo.

IMPLICACIÓN

 

Se siente más implicado con el proyecto y con la empresa porque se siente realmente valorado.

 

 

SOBRE EL FORMADOR.

 

Tengo un tono cercano y desenfadado en mis cursos y siempre trato que los alumnos se sientan cómodos y participen en la formación. Gran capacidad y facilidad para empatizar con los asistentes.

Me involucro en el proyecto y siempre doy lo mejor de mí, ofreciendo contenidos de calidad. Utilizo la técnica del role play para simular situaciones reales que se pueden producir en el día a día de trabajo.

Estoy certificado oficialmente como formador por la marca AUDI.

Llevo más de 15 años formando a multitud de equipos de diferentes sectores tanto en grandes multinacionales como en pequeñas empresas.

Mis participantes siempre me puntúan por encima del 95% en satisfacción.

 

 

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